[TUTORIEL] : mettre en place des Web analytics sur le site Web d’un camping.

Vous avez été nombreux à lire nos précédents articles sur le référencement d’un site Web et sur l’intérêt des Web analytics pour mesurer l’audience (ou fréquentation) de votre site Web camping.

Nous vous remercions de votre fidélité, sur le blog du réseau des gestionnaires de camping, HPAvantage

Nous allons vous présenter aujourd’hui comment choisir votre système d’analyse de l’audience de votre site Web, puisqu’il en existe des dizaines, plus ou moins performants, et plus ou moins onéreux.

———————————————————————–

Mais tout d’abord, quelques précisions.

La mise en place de Web analytics dignes de ce nom nécessitent la mise en place d’un tracker Javascript dans le code de vos pages Web.

Pour mettre en place ce système sur votre site Web, vous devez avoir accès à votre serveur avec un logiciel FTP (dreamweaver, fileZilla, fireFTP…).

Si ce n’est pas le cas, il faudra demander à votre Webmaster de le faire. Si la société qui a conçu votre site Web refuse (ce n’est pas très long, mais elle peut vous demander un supplément) y compris contre rémunération, alors posez vous de sérieuses questions sur son sérieux et la qualité de son service client. Proposer la mise en place de Web analytics sur votre site Web devrait faire partie du contrat de base, étant donné qu’il existe de très bons services gratuits d’analyse tels que ceux que nous allons vous présenter. A notre sens, il ne serait pas normal que cela ne vous ai pas été proposé lors de la mise en place de votre projet. De la même manière qu’un site doit être conçu dès le départ pour être facilement référençable dans les moteurs de recherche. Un site mal fait vous coûtera plus cher d’entretien que de conception !

Ce n’est pas l’objet de la discussion aujourd’hui, mais votre Webmaster doit vous proposer la mise en place de statistiques de fréquentation autres que celle fournies par le serveur, insuffisamment précises. Si ce n’est pas fait à la conception, vous êtes en droit de lui demander de le faire (et encore une fois, il n’est pas obligé de le faire gratuitement).

———————————————————————–

1. Comment choisir mon outil d’analyse de fréquentation pour site Web ?

Il existe de très nombreuses solutions d’analyse de fréquentation des sites Web sur le marché. Certaines solutions sont beaucoup plus performantes que d’autres, et surtout beaucoup plus cher.

Nous allons partir du principe qu’il existe des solutions hébergées fiables, mais surtout gratuites ! (hébergées = sur les serveurs de l’entreprise qui fourni ce service).

Il existe des solutions très onéreuses sur le marché, qui n’ont aucun intérêt pour suivre le site d’un camping. Votre site ne comporte pas des dizaines de milliers de pages Web ? vous ne gérez pas des dizaines de millions d’euros de chiffre d’affaire en ligne ? alors contentons nous de solutions gratuites, largement assez performantes pour notre usage.

Nous allons vous présenter les deux principales :

- Google Analytics (image ci-dessus) : gratuit, performant, utilisé par de très nombreuses et grandes entreprises, convient parfaitement à l’usage souhaité et ne coûtera pas un centime à votre entreprise, avec en prime la possibilité de coupler vos statistiques à vos campagnes de liens sponsorisés si vous en utilisez (si vous ne savez pas ce que c’est, vous n’êtes pas concernés, n’en tenez pas compte).

- Xiti gratuit : une entreprise française (cocorico !), leader dans ce domaine, qui propose une version gratuite mais limitée de son service. Statistiques fiables, utilisées par des grands compte, bref une entreprise de référence dans le monde des web analytics, mais les versions payantes deviennent vite onéreuses pour les petites entreprises.

C’est donc google Analytics que nous allons retenir, et pour lequel nous allons vous expliquer comment le mettre en place gratuitement sur votre site Web. C’est également le système que nous utilisons sur les sites du réseau HPAvantage qui dépassent les 10 000 visiteurs / jour en saison, avec des dizaines de milliers de pages Web à suivre !

Vous voyez que vous avez de la marge !

2. Tutoriel : mise en place de mon outil d’analyse de fréquentation pour site Web camping.

Nous entrons dans le vive du sujet. Nous allons vous expliquer simplement comment procéder pour mettre en place des statistiques, INDISPENSABLES à la bonne gestion de votre site Web (choix des meilleurs guides camping, suivi de vos visiteurs, mots clés saisis dans les moteurs de recherche pour vous trouver… la liste des possibilités est longue… très longue).

Pour installer gratuitement Google analytics, c’est très simple, ne vous découragez pas, vous allez voir. Vous devez posséder un compte Gmail. Qu’est qu’un compte Gmail ? c’est tout simplement avoir une adresse email sur le service de messagerie proposé par google. Tous vos services seront liés à ce compte et vous ne pourrez bientôt plus vous en passer (par amour, pas par obligation hein ?! )

Pas de panique, c’est gratuit également. Chez google, contrairement aux logiciels propriétaires comme ceux de Microsoft, tout est gratuit ou presque !

Bienvenue dans le monde merveilleux de l’open source et du logiciel libre

Si vous possédez déjà un compte Gmail (une adresse email Gmail), passez directement à l’étape B.

A. Créer un compte Gmail gratuitement

Pour créer votre compte, rendez vous sur la page de création d’un nouveau compte Gmail

Remplissez avec soin le formulaire d’inscription, acceptez les conditions générales (après les avoir lu) et validez. Votre compte est créé !

Suivez les éventuelles procédure d’activation de votre compte, à partir de la seconde adresse email que vous avez renseigné pendant la procédure.

Connectez vous à votre Compte Gmail.

B. Rendez vous sur la page d’accueil de Google Analytics

Pour vous rendre sur la page d’accueil, cliquez ICI

ATTENTION : vous devez préalablement être connecté à votre compte Gmail pour que la procédure se déroule exactement comme indiqué ci-après.

Une fois sur la page, découvrez le service avec la présentation qui vous est proposée, puis cliquez sur la droite sur le bouton “Accéder à Google Analytics” comme indiqué entouré en rouge ci-dessous :

C. Page d’inscription au service

Vous arrivez dès lors sur la page d’inscription au service. Cliquez sur le bouton inscription, comme indiqué en rouge ci-dessous :

Vous allez ensuite devoir renseigner le formulaire pour votre compte, comme indiqué ci-dessous :

Une fois que vous aurez renseigné le formulaire, en remplaçant les mentions en rouge par vos véritables informations, cliquez sur “Continuer” entouré en vert.

D. Page d’ouverture de compte

Vous arrivez ensuite sur une page de saisie des données du titulaire du compte, que vous devez renseigner comme indiqué ci-dessous :

Une fois que vous aurez renseigné le formulaire, en remplaçant les mentions en rouge par vos véritables informations, cliquez sur “Continuer” entouré en vert.

E. Acceptation des conditions générales d’utilisation du service

Vous arrivez ensuite sur une page qui vous présente les conditions générales du service, que vous devez accepter après les avoir lues soigneusement (il n’y a pas de pièges ou de prix dissimulés pour le service). Validez en cliquant sur “Créer un compte“.

F. Mise en place du tracker analytics sur votre site

Voici maintenant la dernière partie de la mise en place, sans doute la plus importante. Pour cela, vous devez avoir accès à votre serveur via un logiciel FTP. Si vous ne savez pas ce que c’est, demandez à votre Webmaster de le faire pour vous.

Comme indiqué sur l’image ci-dessous, vous devez copier coller le code javascript entouré en vert en bas de toutes les pages de votre site Web :

Ce code un brin barbare sert aux serveurs de statistiques de Google pour suivre vos visiteurs. Vous n’avez rien d’autre à faire que de le copier / coller à l’IDENTIQUE dans vos pages Web, donc pas de panique.

Plutôt que de copier coller ce code dans toutes les pages de votre site, si votre site est fait avec le langage de programmation php, vous pouvez placer ce code dans un fichier unique, appelé dynamiquement dans toutes les pages du site. Ainsi, pour modifier ce code sur tout le site en une seule opération, vous n’aurez à l’avenir qu’un seul fichier à modifier. Si vous n’avez rien compris à ce dernier paragraphe, laissez tomber, votre webmaster le sait sans doute. Vous n’êtes dans ce cas pas concerné(e).

Voilà, vous venez de terminer la procédure d’intégration des Web analytics sur votre site Web.

Vous allez pouvoir suivre précisément la fréquentation de votre site, les mots clé tapés dans les moteurs de recherche pour vous trouver, et surtout quels sont les guides camping qui vous ramènent des visiteurs, ainsi que si ces visiteurs sont de qualité.

Nous vous expliquerons dans un prochain article comment procéder pour améliorer votre ROI (retour sur investissement).

En attendant, pour patienter, voici quelque unes des fonctions les plus utiles de ce formidable outil que nous vous présentons, en explorant le menu principal :

La rubrique “Visiteurs” vous permet de connaître de très nombreuses informations sur les visiteurs de votre site Web. Rapidement :

- Leur origine géographique

- S’ils sont nouveaux visiteurs ou habitués du site

- Leur langue (du moins la langue par défaut de leur navigateur)

- Le taux de rebond (nombre de visiteurs qui ont consulté une seule page de votre site avant de le quitter)

- Le navigateur, le système d’exploitation et la résolution d’écran de vos visiteurs (utile au Webmaster)

- Le fournisseur d’accès de vos visiteurs et de nombreuse autres informations plus ou moins pertinentes.

La rubrique “Sources de trafic” est sans doute celle qui nous intéresse le plus dans le cadre de l’analyse Web d’un site de camping (qui est différente de l’analyse d’un site de e-commerce).

L’on peut vérifier de nombreuses informations, notamment parmi les plus importantes :

- Les accès directs : (URL saisie directement dans le navigateur ou via les favoris). Ce sont des gens qui cherchent spécifiquement votre site Web et qui manifestement l’apprécient.

- Les sites référents : c’est là que vous verrez le nombre de visiteurs que vous rapporte chaque guide où vous êtes inscrit pour les périodes de votre choix. Vous pourrez recouper ces données avec les statistiques données par les guides en question. Nous vous expliquons cela car nous sommes certains de la qualité des guides du réseau HPAvantage !

- Moteurs de recherche : pour suivre l’évolution de votre référencement naturel, vous pouvez y voir tous les mots clé saisis pour vous trouver.

Il existe encore de nombreuses autres possibilités d’analyse que nous mettrions des semaines à vous détailler tellement cet outil est complet. Il est possible d’y programmer vos propres filtres notamment !

Nous avons fait le tour du propriétaire rapidement, et vous n’avez plus qu’à apprendre à interpréter correctement les statistiques de votre site, pour optimiser au mieux vos campagnes de communication sur Internet.

Nous pouvons vous assurer que si ces techniques et données paraissent rebutantes au départ, il est de votre intérêt de vous y intéresser et de comprendre comment tout cela fonctionne. L’avenir de votre entreprise en dépendra de plus en plus. Les campings auront de plus en plus besoin d’Internet et un jour viendra où les clients ne réserveront plus que par ce biais !

Ne restez pas sur la touche, amorcez doucement le virage dès maintenant et tout se passera bien. Nous le répétons, Internet devient incontournable, et les derniers réfractaires auront dans les années qui viennent de plus en plus de mal à pérenniser leur affaire sans se plonger sérieusement sur la question.

———————————————————————–

Conscient que tout cela n’est pas simple à appréhender, nous vous proposons d’en discuter et de répondre gratuitement à vos questions (et de vous aider) dans le forum des gestionnaires HPA, rubrique Webmaster camping - HPA

Nous avons ouvert une discussion à ce sujet, alors n’hésitez pas à demander de l’aide dans la discussion suivante : Web analytics Camping - HPA

———————————————————————–

Cet article constitue la troisième partie d’un dossier et fait suite aux articles :

1. Référencement des campings

2. intérêt des Web analytics